1. A szabályzat célja

A Stella Rose Étterem és Panzió elkötelezett a vendégek elégedettsége iránt. Célunk, hogy a vendégek által felvetett panaszokat hatékonyan, pártatlanul és a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kezeljük, elősegítve ezzel szolgáltatásaink folyamatos fejlesztését.

2. A szabályzat hatálya

•    Személyi hatály: A szabályzat minden munkavállalóra és alvállalkozóra vonatkozik, akik a Stella Rose Panzióban tevékenykednek.
•    Tárgyi hatály: A szabályzat a vendégek által benyújtott panaszok kezelésére terjed ki, beleértve a szolgáltatásokkal, kiszolgálással, szobákkal és egyéb létesítményekkel kapcsolatos észrevételeket.

3. A panasz benyújtásának módjai

A vendégek az alábbi módokon nyújthatnak be panaszt:
•    Személyesen: A panzió recepcióján vagy az étteremben.
•    Telefonon: +36 70 389 2233 (elérhető 22:00 és 07:00 óra között sürgős esetekben is).
•    Írásban:
o    Postai úton: Stella Rose Étterem és Panzió, [4405 Nyíregyháza, Lujza utca 13/b].
o    E-mailben:info@stellarose.hu
o    Vásárlók könyvébe történő bejegyzéssel: Elérhető a recepción.

4. A panaszkezelés folyamata

•    Szóbeli panasz esetén:
o    A panaszt azonnal megvizsgáljuk, és lehetőség szerint helyben orvosoljuk.
o    Ha a panasz azonnali megoldása nem lehetséges, jegyzőkönyvet veszünk fel, amelyet a vendég aláír, és egy példányát átadjuk számára.
•    Írásbeli panasz esetén:
o    A panaszt nyilvántartásba vesszük, és legkésőbb 30 napon belül írásban válaszolunk rá.
o    A válasz tartalmazza a panasz kivizsgálásának eredményét, a megtett intézkedéseket, vagy az elutasítás indoklását.

5. Panasznyilvántartás és adatkezelés

•    Minden panaszt nyilvántartunk, különös figyelmet fordítva a személyes adatok védelmére a 2011. évi CXII. törvény előírásai szerint.
•    A panaszok nyilvántartása segíti a szolgáltatásaink fejlesztését és a hasonló esetek megelőzését.

6. Jogorvoslati lehetőségek

Amennyiben a vendég nem elégedett a panaszkezelés eredményével, az alábbi szervezetekhez fordulhat:
•    Békéltető Testület: A vendég lakóhelye vagy a szolgáltatás helye szerint illetékes testület.
•    Fogyasztóvédelmi Hatóság: A területileg illetékes járási hivatal fogyasztóvédelmi osztálya.
•    Bíróság: A vendég jogosult bírósági eljárást kezdeményezni a jogviták rendezése érdekében.

7. Záró rendelkezések

•    Jelen szabályzat 2025. április 22-én lép hatályba, és visszavonásig érvényes.
•    A szabályzat elérhető a panzió recepcióján és a hivatalos weboldalon.